近日,长天集团优化营商环境工作再出新举措,用户报装申请实现“4零+2服务”,即零上门,客户可以通过吉林省工程建设项目审批管理系统、吉事办、灵动长春APP、集团官网、微信公众号、客服电话等多种途径办理燃气报装,并提供邮寄、网传、短信提醒及主动上门服务;零审批,现场确定接入方案,无需审批;零费用,不收取咨询费、工本费、手续费等办理费用;零材料,依托线上渠道,在线填写用气信息,或通过线下前置服务方式,采集、核对项目信息,无需用户提供申请材料;绿色通道服务,为特殊人群或为满足营业、生产的必要有特殊需求的客户加急办理业务;前置服务,提前介入,通过提供上门服务、技术咨询、现场答疑、确认条件等服务主动前置为客户进行报装办理,并完成建筑红线外管网施工,实现在客户申请报装后,即可实施接驳供气。
长春市民李先生开了一家餐饮服务店,他首批享受到了这一政策。李先生是通过吉事办网上办事平台申请报装的,长天集团贞达公司客户经理接到申请后,第一时间上门对接,全程提供“管家式”服务,从用户需求出发,设计人员上门依据现场条件,快速设计、出图并确定施工方案,零审批、零手续费,客户经理跨部门协调相关部门,仅用了时3天时间,就完成接驳通气工作。
采访中,李先生对长天集团的“4零+2服务”赞不绝口,亲自将写有“不忘初心,情系百姓,市政精神,为民解难”、“精工细作质量优,热忱服务态度好”字样的两面锦旗送到了长天集团贞达公司,表达对长天集团优化营商环境工作的肯定与感谢。
据了解, 在2020年优化营商环境国评中,长天集团代表长春市及长春新区“获得用水用气指标”取得优异成绩。下一步,长天集团将继续攻坚克难,立足本职岗位为人民服务,持续优化营商环境,创新服务举措,提升服务效能,让用气报装服务“跑起来”,助推长春市营商环境再上台阶。
中国吉林网 吉刻APP记者 越明
图片由长天集团提供
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