服务是公积金中心立足的基石,是公积金事业高质量发展的根本。优质服务,就是要注重每一个细节,做好细致工作。在公积金服务同质化的今天如何脱颖而出,六安市公积金中心手里持有的秘密武器就是卓越服务、如影随形的服务理念,着重细节,不断探索如何做得更好,如何将服务做到润物无声,沁人心脾。
故事一:“我要把这件事发到朋友圈,公积金中心服务态度真好、效率真高!”在办完公积金提取业务后,王女士开心地说道。2022年7月11日上午,一名左腿打着石膏的办事群众步履蹒跚的走进市公积金中心市直管理部办事大厅,在咨询服务台值班的张玲同志发现后,快步走上前、搀扶着办事群众就近坐下,并马上推来一台轮椅。通过询问了解到王女士是来办理公积金购房提取业务的,于是张玲同志对其提取资料进行初核。市直管理部开通“绿色通道”,在张玲同志的协助下,王女士完成了“信息确认”、“影像采集”等环节。正在王女士向工作人员道谢之时,“滴”的一声,王女士手机收到了资金到账提醒短信。
故事二:2022年7月20日上午,一场突如其来的倾盆大雨带来了一次短暂、凉爽的降温。一对来自霍山县的夫妇因为天气原因直到中午12点10分才匆匆赶到市公积金中心金安区管理部办事大厅,他们此行的目的是来办理公积金业务。虽然已是中午饭点,管理部窗口工作人员陈正同志忙完最后一笔业务,正准备起身去吃午饭,但是既然群众来了就得为他们办完业务。于是陈正同志耐心细心地审核购房资料、身份信息等。由于夫妇俩办理的公积金提取和贷款业务,涉及资料核实、信息录入、影像上传等诸多环节。时间一分一秒的向前,陈正同志的肚子咕咕提醒“该吃饭了”,但丝毫不影响陈正的业务办理。夫妇俩看到陈正同志如此耐心的服务,一直道谢,并为耽误休息时间而感到抱歉。12点40分左右,所有业务办完。而此时,管理部复核岗也早早的到岗值班,随着“确认键”按下,夫妇俩提取的公积金成功转入他们的银行卡,看到群众满意的笑容,陈正和同事也感到高兴。
故事很小,却饱含我市住房公积金全体上下的服务热情,始终将群众装在心里,把百姓当作“老铁”,才能得到群众的认可和信任,只有从群体需求着手,把每个细节都做到位,才能让公积金服务越来越贴合群众。
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